Přihlášení

Nová registrace

O partnerských systémech

SunSpectrum Silver Support

Služby technické podpory hardwaru a softwaru

Pokud požadujete služby technické podpory, servis hardwaru v místě instalace a přístup k novým verzím softwaru a patchům a to vše v rámci měsíčního paušálního poplatku, zvolte SunSpectrum Silver.

Technická podpora a servis hardwaru
Zákazník se službou SunSpectrum Silver má k dispozici technickou podporu a servis hardwaru v požadovaném rozsahu. V rámci Priority 1 jsou telefonické či on-line požadavky směrovány přímo ke zkušeným pracovníkům společnosti Sun, kteří jsou připraveni pomoci vyřešit technické záležitosti rychle a efektivně, a to v rámci rozšířené pracovní doby. Na požádání provádíme též vzdálené monitorování a diagnostikování systému, což napomáhá identifikaci komplexních problémů systému před výjezdem technika na místo zásahu. V případě potřeby neodkladného zásahu na místě přijede pracovník místní pobočky společnosti Sun během 4 hodin. Definici rozšířené pracovní doby a pracovní doby naleznete v tabulce služeb níže.

Software
Úroveň SunSpectrum Silver nabízí více než pouhou podporu pro hardwarové vybavení. V jejím rámci je zahrnuto též poskytnutí aktuálních verzí operačního prostředí Solaris. Navíc obdržíte možnost technického poradenství on-line nebo po telefonu a hlavní aktuální verze softwaru, který je dodáván v balíku s novými systémy nebo jako jejich součást. Tato úroveň vám umožní mít stále aktuální verze softwaru firmy.

Zdroje k dispozici on-line
Dáváte-li přednost vlastnímu rozhodování ohledně podpory a vlastnímu vyhledávání prostředků, je vám k dispozici naše On-line .On-tlne servlsm centrum (OSC) servisní centrum (Online Support Center), a to nepřetržitě. Máte stálý přístup do zdrojových SunSolve databází, kde můžete stahovat patche a uvedené verze softwaru, zadávat požadavky ohledně technické pomoci i sledovat jejich plnění, vyhledávat informace o řešení technických problémů a naleznete zde ještě mnoho dalších užitečných věcí. Můžete se i přihlásit k zasílání informačních e-mailů, což vám usnadní orientaci v nejaktuálnějších technických řešeních. Jako zákazník s podporou SunSpectrum budete mít také přístup k on-line databázi SunSolve, kterou používají i systémoví inženýři a pracovníci divize technické podpory Sun.

Hlavní body

• Telefonická pomoc pondělí - pátek 8.30 až 17.00 hod.
• Asistence na místě pondělí - pátek 8.30 až 17.00 hod. s odezvou do 4 hodin
• Zákazníkem definovaná priorita servisního zásahu
• Podpora softwaru včetně poskytování nových verzí
• Monitorování systému zákazníkem
• On-line servisní centrum (OSC)
• On-line přístup k znalostní databázi SunSolve
• Nové verze Solaris
• Přístup k softwarovým patchům
• Doporučené výměny nebo úpravy hardwaru (FCO)
• Diagnostická analýza výdáleným přístupem